😱 "광고비는 나가는데 광고는 안 나간다?" 인스타그램 광고 결제 오류, 이렇게 해결

 

 

😱 "광고비는 나가는데 광고는 안 나간다?" 인스타그램 광고 결제 오류, 이렇게 해결

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목차

1. 인스타그램 광고 결제 오류, 왜 발생할까요?
   • 결제 수단 문제: 만료, 한도 초과, 해외 결제 차단
   • 계정 문제: 비활성화 또는 정지, 광고 정책 위반
   • 기술적 오류: 시스템 문제 또는 업데이트 지연
2. 가장 흔한 결제 오류 유형과 구체적인 해결 방법
   • '결제 거부' 또는 '결제 실패' 메시지
     • 결제 수단 정보 업데이트 및 재확인
     • 카드 한도 및 잔액 점검
     • 해외 결제(ISP) 차단 해제 요청
   • '미결제 잔액' 또는 '연체' 알림
     • 수동 결제 진행 및 재시도
     • 결제 수단 삭제 후 재등록
   • '광고 게재 중단' 상태 지속
     • 광고 계정 상태 및 정책 위반 여부 확인
     • 페이스북 비즈니스 지원팀 문의
3. 결제 수단 변경 및 추가 설정 완벽 가이드
   • 결제 수단 추가 및 기본 설정
   • 선결제 방식(선불 충전) 활용
   • 결제 알림 및 한도 설정 활용
4. 결제 오류 예방을 위한 꿀팁
   • 안정적인 주 결제 수단 확보
   • 보조 결제 수단 등록
   • 정기적인 결제 기록 확인

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인스타그램 광고 결제 오류, 왜 발생할까요?

결제 수단 문제: 만료, 한도 초과, 해외 결제 차단

인스타그램 광고는 Meta(구 페이스북)의 광고 시스템을 이용하며, 대부분 해외 결제 방식으로 이루어집니다. 따라서 일반적인 온라인 결제와 달리 추가적인 요인으로 오류가 발생할 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 등록된 결제 카드의 유효 기간이 만료되었거나, 카드 월 한도 또는 일 한도를 초과한 경우입니다. 또한, 카드사나 은행에서 해외 결제(ISP)를 보안상의 이유로 차단해 둔 상태라면 광고비가 정상적으로 결제될 수 없습니다. 해외에서 결제가 승인되는 방식이므로 카드사의 사전 등록이나 보안 절차를 확인하는 것이 중요합니다. 혹시 등록된 카드 정보(CVC, 비밀번호 등)가 변경되었는데 광고 계정에 업데이트하지 않은 경우에도 결제 오류가 발생합니다.

계정 문제: 비활성화 또는 정지, 광고 정책 위반

결제 수단 자체에 문제가 없더라도, 광고 계정 또는 연결된 페이스북 계정에 문제가 생겼다면 결제가 불가능할 수 있습니다. 예를 들어, 과거에 미납된 광고비가 있거나, 반복적인 결제 실패로 인해 광고 계정이 일시적으로 비활성화 또는 정지되었을 수 있습니다. 또한, 인스타그램/페이스북의 광고 정책을 위반하는 콘텐츠로 인해 광고가 중단되고 결제가 함께 막히는 경우도 있습니다. 이 경우, 광고 정책 위반사항을 해결하고 계정 정지를 해제해야 결제를 재개할 수 있습니다. 계정의 상태는 페이스북 비즈니스 설정(Business Settings)에서 확인할 수 있습니다.

기술적 오류: 시스템 문제 또는 업데이트 지연

드물지만 Meta 광고 시스템 자체의 일시적인 기술적 오류나 업데이트 과정에서의 문제로 인해 결제가 지연되거나 실패할 수 있습니다. 이 경우, 잠시 기다렸다가 다시 시도하거나, 다른 브라우저를 사용해 보거나, 결제 정보를 다시 입력하는 등의 조치를 취해야 합니다. 시스템 오류가 의심된다면 Meta의 광고 지원 센터의 공지사항을 확인하는 것도 좋은 방법입니다. 또한, 모바일 앱에서 결제할 때 오류가 발생한다면 PC의 광고 관리자를 이용해 결제를 시도해 보세요.

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가장 흔한 결제 오류 유형과 구체적인 해결 방법

'결제 거부' 또는 '결제 실패' 메시지

이 메시지는 광고 시스템이 카드사에 결제를 요청했으나 카드사 측에서 승인을 거절했음을 의미합니다.

1. 결제 수단 정보 업데이트 및 재확인: 가장 먼저 광고 계정에 등록된 카드 번호, 유효 기간, CVC 번호가 정확한지 확인하고, 혹시라도 변경된 내용이 있다면 즉시 업데이트해야 합니다.
2. 카드 한도 및 잔액 점검: 결제 금액이 카드 월 한도를 초과했거나, 체크카드의 경우 계좌에 잔액이 부족하지 않은지 확인합니다. 필요하다면 카드 한도를 일시적으로 높이거나 계좌에 충분한 잔액을 입금합니다.
3. 해외 결제(ISP) 차단 해제 요청: 카드사에 직접 전화하여 "해외 온라인 결제"가 차단되어 있는지 확인하고, 만약 차단되어 있다면 해제를 요청해야 합니다. Meta 광고 결제는 해외 결제로 분류됩니다.

'미결제 잔액' 또는 '연체' 알림

이 알림은 광고비가 이미 발생했으나 자동 결제에 실패하여 미납 상태임을 나타냅니다. 이 상태가 지속되면 광고 게재가 중단됩니다.

1. 수동 결제 진행 및 재시도: 광고 관리자의 '결제 설정' 메뉴로 이동하여 '지금 결제하기' 버튼을 통해 미납된 금액을 수동으로 결제합니다. 수동 결제 시 결제 성공률이 더 높을 수 있습니다.
2. 결제 수단 삭제 후 재등록: 기존에 등록된 결제 수단을 완전히 삭제한 후, 다시 정확한 정보로 등록합니다. 이 과정에서 시스템 오류가 해결되거나 정보가 갱신될 수 있습니다.

'광고 게재 중단' 상태 지속

결제 오류가 해결된 후에도 광고가 다시 시작되지 않는 경우가 있습니다.

1. 광고 계정 상태 및 정책 위반 여부 확인: 페이스북 비즈니스 설정에서 광고 계정의 상태가 '활성'인지 확인합니다. 만약 '정지' 상태라면, 그 이유를 확인하고 필요한 조치(예: 신분증 제출 등)를 취해 계정을 복구해야 합니다. 또한, 승인되지 않은 '정책 위반' 광고는 삭제하거나 수정해야 합니다.
2. 페이스북 비즈니스 지원팀 문의: 위의 모든 방법을 시도했음에도 해결되지 않는다면, Meta 광고 지원팀(고객센터)에 직접 문의하여 문제 해결을 요청해야 합니다. 가장 빠르고 정확한 해결책을 얻을 수 있습니다. 문의 시에는 결제 오류 스크린샷, 광고 계정 ID 등을 준비하면 좋습니다.

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결제 수단 변경 및 추가 설정 완벽 가이드

결제 수단 추가 및 기본 설정

결제 오류를 예방하기 위해선 안정적인 결제 수단을 설정하는 것이 중요합니다.

1. 광고 관리자 접속: 페이스북 광고 관리자 또는 비즈니스 설정의 '결제' 메뉴로 이동합니다.
2. 새 결제 수단 추가: '결제 수단 추가' 버튼을 클릭하고, 신용카드 또는 체크카드 정보를 입력합니다. 카드 이름, 번호, 유효 기간, CVC를 정확하게 기입합니다.
3. 기본 결제 수단 지정: 여러 결제 수단을 등록했다면, 결제 실패 시 자동으로 다음 결제 수단으로 넘어갈 수 있도록 '기본 결제 수단'을 지정해 두는 것이 좋습니다.

선결제 방식(선불 충전) 활용

미납 잔액 문제를 원천적으로 차단하고 싶다면 선불 충전 방식을 고려할 수 있습니다.

• 선결제(Prepayment) 기능 확인: 일부 광고 계정에서는 '선결제(Prepaid)' 방식으로 일정 금액을 미리 충전하고 광고비를 사용하는 기능을 제공합니다. 이 기능을 이용하면 광고비가 미납될 일이 없어 결제 오류 발생률을 크게 낮출 수 있습니다.

결제 알림 및 한도 설정 활용

결제 실패 상황을 미리 인지하고 대처할 수 있도록 시스템 설정을 활용합니다.

• 결제 임계값 설정 확인: 광고 계정의 '결제 설정'에서 '결제 임계값(Billing Threshold)'을 확인합니다. 이는 광고비가 특정 금액에 도달할 때마다 결제가 이루어지도록 설정하는 것입니다. 이 금액을 너무 낮게 설정하면 잦은 결제 시도로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.
• 알림 설정: 결제 실패, 잔액 미달 등 중요 결제 관련 알림을 이메일 또는 문자로 받을 수 있도록 알림 설정을 활성화하여 즉각적인 대처가 가능하게 합니다.

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결제 오류 예방을 위한 꿀팁

안정적인 주 결제 수단 확보

가장 중요하고 기본적인 방법은 해외 결제가 원활하며 한도가 충분한 신용카드를 주 결제 수단으로 사용하는 것입니다. 체크카드는 잔액 부족 문제로 오류가 발생하기 쉬우므로, 가급적 신용카드를 사용하는 것을 권장합니다. 광고 규모가 크다면 한도가 높은 카드를 사용해야 합니다.

보조 결제 수단 등록

주 결제 수단에 문제가 생겼을 때 자동으로 대체 결제가 이루어지도록 보조 결제 수단을 반드시 등록해 두어야 합니다. 이는 광고 게재 중단을 최소화하는 가장 효과적인 예방책입니다. 주 카드와는 다른 카드사나 은행의 카드를 등록하는 것이 좋습니다.

정기적인 결제 기록 확인

매주 또는 최소한 한 달에 한 번씩 광고 관리자의 결제 기록을 확인하여 결제가 정상적으로 이루어지고 있는지, 미납된 금액은 없는지 점검합니다. 문제가 발생하기 전에 미리 인지하고 대처하는 습관이 중요합니다. 카드 유효기간이 다가오고 있다면 미리 새 카드를 등록하거나 정보를 업데이트하는 것도 잊지 마세요. 이 간단한 확인 습관만으로도 갑작스러운 광고 중단 사태를 막을 수 있습니다.

 

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